Tipos de pólizas de Soporte TI para empresas

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A medida que la tercerización de servicios es más común en las empresas mexicanas, nos encontramos con más empresas que no cuentan con equipos de tecnología o con equipos que necesitan ayuda. Por eso queremos hacer un segundo blog acerca de las pólizas de soporte disponibles, sus ventajas y desventajas, así como que esperar de cada una de ellas y cuando elegirlas.

Dependiendo del esquema deseado y los servicios incluidos puede variar el precio, pero debe tenerse en cuenta que el precio siempre dependerá de la complejidad del servicio, lo especifico del tema y el tipo de profesional requerido. Las pólizas de soporte técnico pueden ser contratadas por equipo, por usuario, por horas, por evento o por contrato y trabajar bajo el esquema de soporte en sitio, soporte remoto o híbrido.

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Hablemos un poco más de cada una:

Pólizas De Soporte TI Por Equipo:

Estas pólizas operan bajo un cobro por equipo, como lo indica su nombre que incluye una serie de elementos como: soporte de sistemas operativo, antivirus, malware, y firewall, este es un esquema que normalmente opera de manera remota y su precio esta asociado a la complejidad de servicios incluidos, entre más complejos sean los elementos incluidos, el precio por equipo aumenta.

Ventajas:

Soporte remoto ilimitado por equipo.
Disponibilidad 24/7
Costo fijo mensual/anual
Flexibilidad

Desventajas:

No hay una persona en sitio
Precio por equipo más alto que precio

Pólizas De Soporte TI Por Usuario:

Éstas pólizas a diferencia de la póliza por equipo, funciona por el número de usuarios a cubrir y soporta una gama más amplia de servicios. Este esquema es cobrado por usuarios y se negocian los servicios a cubrir. Esta póliza incluye también soporte a servidores y redes y es un esquema totalmente tercerizado.

Ventajas:

Amplia gama de servicios soportados
Flexibilidad.

Desventajas:

Al ser contratos anualizados, si un usuario se retira, el pago continua, por el tiempo remanente del contrato.
Costos variables vinculados al número de usuarios

Póliza De Soporte TI Por Horas:

Este tipo de póliza es un contrato en el cuál se paga una mensualidad por un número de horas de servicio al mes. Este soporte puede ser en sitio o remoto y es ideal para empresas con pocos usuarios que requieren muy poco soporte. Normalmente es elegido por despacho de abogados y contadores, oficinas de representación y empresas con máximo 35 usuarios al mes.

Ventajas:

Es como tener un equipo de IT en la empresa
El equipo de soporte se encarga de la administración de inventarios, administración de licencia y gestión de garantías

Desventaja:

cuando hay una emergencia y se exceden las horas pactadas, hay que hacer solicitudes adicionales
No hay disponibilidad complet, solo en horas pactadas.

Póliza De Soporte TI Por Evento:

Esta póliza funciona bajo pagos únicos por evento y su precio esta asociado a la complejidad y tipo de evento. Es decir que si es un evento que requiere muchas horas y un técnico especialista su costo será más alto que si es un evento de fácil solución. Este tipo de pólizas es my usual en empresas que cuentan con equipos de IT, pero requieren soporte en ciertas áreas de IT o en empresas de pocos usuarios con muy pocas necesidades de IT que prefieren hacer la inversión por evento, antes del costo constante de un contrato.

Ventajas:

No se necesita un equipo in-house para atender las emergencias.
Contar con especialistas para cada área, en el momento que se precise.
Incluye soporte técnico vía telefónica, correo, mensajería instantánea, conexión remota

Desventajas:

Costos variables, dependiendo el número de eventos al mes
Nivel de respuesta más bajo (más horas)
si se solicita un servicio fuera del horario de oficina tendrá un costo extra

Póliza De Soporte TI Por Contrato:

Este tipo de póliza es un contrato mensual en el que se establecen una serie de servicios mensuales, en el que ya no se negocia por usuario o equipo sino por ejemplo para atender un área específica de la empresa o cubrir una posición de soporte en la empresa, cubriendo todas las necesidades que la empresa pueda tener. Para empresas con necesidad de soluciones altamente complejas, esta es una solución adecuada al permitir tener a un profesional a un costo menor que el tendría si fuera contratado directamente contratado por la empresa. Este tipo de póliza por ejemplo funciona como forma de soporte para empresas que necesitan soporte por ejemplo sobre telefonía Ip.

Ventajas:

Se tiene un equipo de profesionales a un costo menor.
Se tienen altos niveles de servicio
Informes detallados de los trabajos realizados.
Valores agregados como administración de licencias, gestión de garantías y asesoría en la adquisición de nuevas tecnologías.
Más vaores agregados: como mantenimientos preventivos y correctivos gratuitos al año.

Desventajas:

Encontrar un proveedor adecuado.

Aprenda mas acerca de como elegir a su proveedor de soporte técnico en este blog.

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