Conmutador IP-PBX y Telefonía VoIP para Empresas en CDMX
Instalamos, configuramos y damos soporte a conmutadores IP para hoteles, call centers, restaurantes y centros de atención a clientes. Especialistas en Asterisk e Issabel, con 3CX, Yeastar y Grandstream.
Especialistas en Asterisk e Issabel · Migración desde conmutadores analógicos · Red lista para voz
Instalación y Configuración de Conmutadores IP / PBX
Hoy la telefonía de una empresa ya no es "tener línea": es contestar cada llamada, saber cuántas se pierden y atender desde cualquier lugar. Configuramos tu conmutador VoIP para eso.
CONMUTADOR IP-PBX EN SITIO
Instalación y configuración de conmutadores Asterisk, Issabel, FreePBX, 3CX, Yeastar y Grandstream UCM: extensiones, menús de bienvenida (IVR), grupos de timbrado y horarios.
MIGRACIÓN A TELEFONÍA IP
Migramos conmutadores analógicos, digitales o descontinuados (Avaya, Panasonic, Elastix) a VoIP por etapas, conservando extensiones y, cuando se puede, los teléfonos analógicos.
TRONCALES SIP Y LÍNEAS
Configuramos las troncales SIP del proveedor de telefonía que elijas y te acompañamos en la portabilidad de tus números.
EXTENSIONES REMOTAS Y SOFTPHONE
Tu extensión en el celular o la computadora para home office, sucursales y personal en campo.
CONMUTADOR EN LA NUBE
PBX virtual a través de proveedores especializados: nosotros configuramos teléfonos, red y extensiones para que funcione sin cortes.
RED LISTA PARA VOZ
La mayoría de los problemas de eco y cortes vienen de la red. Configuramos VLAN de voz, calidad de servicio (QoS), switches PoE y cableado estructurado.
Funciones
Lo que tu Conmutador VoIP Puede Hacer
TARIFICADOR DE LLAMADAS
Tiempo por llamada, tiempo de respuesta, llamadas perdidas y llamadas atendidas por agente o extensión.
ESTADÍSTICAS
Horarios con más llamadas, duración promedio y llamadas abandonadas, para decidir cuánta gente necesitas contestando.
COLAS E IVR
Menús de opciones y colas de espera que reparten las llamadas entre agentes, para que ningún cliente escuche "ocupado".
GRABACIÓN DE LLAMADAS
Para calidad, aclaraciones y capacitación, con mensaje de aviso al inicio de la llamada.
MONITOREO EN VIVO
El supervisor escucha, susurra al agente o entra a la llamada para apoyar en tiempo real.
VOCEO SIP E INTERFONÍA
Voceo por altavoces IP en planta, escuelas y almacenes, e interfonos y videoporteros integrados al conmutador.
Casos de Uso
Telefonía IP para Negocios que Viven del Teléfono
Hay negocios donde una llamada perdida es una venta o un cliente perdido. Ahí es donde un buen conmutador hace la diferencia.
HOTELES
Extensión por habitación, llamadas despertador, restricción y tarificación de llamadas por habitación, y conexión directa con recepción, room service y mantenimiento.
CALL CENTERS
Colas, IVR, grabación, monitoreo en vivo y reportes por agente, sobre Asterisk o Issabel, sin pagar licencias por usuario.
ATENCIÓN A CLIENTES
Mesas de ayuda, servicio postventa y soporte técnico con menú de opciones, horarios y estadísticas de llamadas atendidas y perdidas.
RESTAURANTES Y PEDIDOS
Varias llamadas simultáneas en un solo número para no perder pedidos en hora pico, y un número central que reparte a las sucursales.
CLÍNICAS Y CONSULTORIOS
Agenda de citas con menú de opciones, desvío fuera de horario y extensiones para recepción, consultorios y laboratorio.
NAVES, ESCUELAS Y ALMACENES
Voceo SIP, teléfonos para ambientes ruidosos, interfonos en accesos y casetas conectados al mismo conmutador.
Conmutadores que Instalamos y Soportamos
Nuestra especialidad es Asterisk e Issabel: plataformas abiertas, sin licencias por extensión y con toda la flexibilidad para call centers y hoteles. También instalamos 3CX, Yeastar y Grandstream, y damos soporte y pólizas de mantenimiento a conmutadores de otras marcas.
ESPECIALIDAD
ASTERISK
Plataforma de telefonía de código abierto más usada del mundo. Configuración a la medida para colas, IVR e integraciones.
ESPECIALIDAD
ISSABEL
Administración web de Asterisk con módulo de call center. El reemplazo natural de Elastix.
FREEPBX
Interfaz web para administrar Asterisk, ampliamente usada en empresas de todos los tamaños.
3CX
Conmutador por software con app móvil y web muy completa, ideal para equipos remotos o híbridos.
YEASTAR
Conmutadores IP en equipo físico, fáciles de administrar, para pymes, hoteles y sucursales.
GRANDSTREAM
Conmutadores UCM, teléfonos IP y videoconferencia, con excelente relación costo-beneficio. Conoce el UCM.
YEALINK
Teléfonos IP y equipos de conferencia compatibles con Asterisk, Issabel, 3CX y Yeastar.
SOPORTE
XORCOM
Conmutadores basados en Asterisk. Soporte, pólizas y actualización.
SOPORTE Y MIGRACIÓN
ELASTIX
Elastix ya no se desarrolla como plataforma abierta. Damos soporte a instalaciones existentes y las migramos a Issabel o FreePBX.
SOPORTE Y MIGRACIÓN
AVAYA
Soporte a conmutadores Avaya instalados y migración a plataformas IP actuales.
SOPORTE Y MIGRACIÓN
PANASONIC
Soporte a conmutadores Panasonic analógicos e híbridos, y migración a VoIP conservando extensiones.
¿Cómo Lo Hacemos?
Nuestro Proceso
01.
DIAGNÓSTICO
Revisamos tu conmutador actual, líneas, extensiones, teléfonos y la red donde va a funcionar la voz.
02.
DISEÑO DEL FLUJO
Definimos contigo cómo debe entrar cada llamada: menú de bienvenida, horarios, colas, desvíos y grabación.
03.
INSTALACIÓN
Instalamos el conmutador, configuramos troncales, extensiones y teléfonos, y hacemos el cambio en el horario que menos te afecte.
04.
CAPACITACIÓN Y SOPORTE
Capacitamos a recepción, agentes y administradores, y te ofrecemos póliza de soporte y mantenimiento.
Videoconferencia y Salas de Juntas
Integramos equipos de videoconferencia para salas de juntas, compatibles con Zoom, Webex y conmutadores Asterisk, Issabel y Elastix.
LOGITECH
Funciona como periférico de la computadora, con muy buena relación precio-funcionalidad.
ZOOM
Videoconferencia en la nube, multiplataforma y compatible con la mayoría del hardware.
CISCO WEBEX
Videoconferencia multiplataforma compatible con equipos Cisco.
GRANDSTREAM
Videoconferencia SIP compatible con Asterisk, Elastix e Issabel.
YEALINK
Videoconferencia compatible con Asterisk, Elastix e Issabel.
CISCO TELEPRESENCE
Para grandes empresas que requieren videoconferencia con alta seguridad.
Proyecto en Video
Voceo en un Colegio con UniFi AC EDU
Access points con altavoz integrado: WiFi y avisos por voz en cada aula con una sola instalación. Conoce la solución.
Zonas de Servicio
Instalación de Conmutadores IP en CDMX y Zona Metropolitana
Instalamos en toda la Ciudad de México y el Estado de México, incluyendo Vallejo, Azcapotzalco, Tlalnepantla, Naucalpan y Cuautitlán. El soporte remoto a conmutadores Asterisk e Issabel lo damos a todo el país.
Preguntas Frecuentes sobre Conmutadores IP y Telefonía VoIP
Es el sistema que administra las llamadas de una empresa usando la red de datos (VoIP) en lugar de cables telefónicos. Reparte las llamadas entrantes, conecta extensiones entre sí y con el exterior, y agrega funciones como menú de bienvenida, grabación y reportes. Qué es un conmutador corporativo.
Depende del número de extensiones, las funciones (colas, grabación, call center), la plataforma y si se reutilizan teléfonos existentes. Con Asterisk e Issabel no se pagan licencias por extensión. Después del diagnóstico entregamos una propuesta con precio por partida.
Normalmente sí. La portabilidad la realiza el proveedor de telefonía que contrates; nosotros configuramos tus números en el conmutador y te acompañamos en el proceso.
No necesariamente. Los teléfonos analógicos se pueden conectar al conmutador IP con adaptadores (gateways FXS), así que puedes migrar por etapas y cambiar solo los puestos que lo necesiten.
En sitio tienes más control y sin renta mensual por usuario; conviene en hoteles y call centers. En la nube no hay equipo que mantener; conviene a equipos pequeños o muy distribuidos. Te recomendamos según tu caso. Lo que debes saber antes de contratar telefonía en la nube.
Casi siempre es la red: falta de calidad de servicio (QoS), voz y datos mezclados en la misma VLAN o un enlace a internet saturado. Se corrige en la red, no cambiando teléfonos. Por qué se escucha eco · Cómo eliminarlo.
Sí. Damos soporte y pólizas de mantenimiento a conmutadores Asterisk, Issabel, FreePBX, Elastix, Xorcom, Grandstream, Avaya y Panasonic, aunque no los hayamos instalado nosotros.
Sí, siempre que informes al cliente, normalmente con un mensaje al inicio de la llamada y en tu aviso de privacidad. Configuramos el mensaje y la grabación; el alcance legal conviene revisarlo con tu asesor.
Antes de Decidir
Guías de Telefonía IP en Nuestro Blog
¿Por Qué se Escucha Eco en mi Telefonía IP?
Las razones más comunes del eco y cómo detectarlas.
Lo que Debes Saber antes de Contratar Telefonía en la Nube
Puntos clave para el administrador de la red antes de decidir.
¿Cómo Elegir entre las Distintas Tecnologías de Telefonía IP?
Comparativo entre Cisco, Avaya, Grandstream, Panasonic, Asterisk, Elastix y más.
¿Qué es un Conmutador Corporativo?
Para qué sirve un conmutador y qué debe tener el de tu empresa.
¿Tu Conmutador ya Tiene Años o Estás Perdiendo Llamadas? Hablemos
Cuéntanos cómo recibes hoy tus llamadas y un ingeniero de ITA te propone la mejor opción.
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