¿Cómo Eliminar o Mitigar el Eco en mi Telefonía?

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Cómo eliminar o mitigar el ECO en la telefonía IP

En nuestro artículo anterior explicamos algunas razones por las que puede haber Eco en la Telefonía IP, en ésta ocasión ofreceremos algunas soluciones:

Tal vez hablar de eliminar el Eco en telefonía sea algo aventurado. Mitigar el Eco es una palabra más apropiada pues en ocasiones las fuentes de Eco en Telefonía son inevitables sobre todo por el lado de los Carriers o Proveedores de Telefonía.

Como explicamos en el blog anterior: ¿Por qué se escucha Eco en mi Telefonía IP? hablábamos de que pueden existir diferentes causas que provoquen Eco en la Telefonía tanto análoga como IP.

El punto principal para Solucionar el Problema de Eco en Telefonía es:

– Detectar de dónde viene el Eco, es decir, si la conversación es entre 2 personas lo primero es saber de qué lado se está generando.

 A continuación ofrecemos algunas soluciones y procedimientos para encontrar la fuente de Eco y corregirá, reducirla o eliminarla: en distintos entornos: Smartphones, Telefonía Análoga, Telefonía IP.

Reducir Eco En Teléfonos Inteligentes (SmartPhones)

  • En el caso de Smartphones una posible causa de Eco puede ser los sistemas de eliminación de ruido. Verifica si tu teléfono móvil tiene activada la función de Supresión de Ruido y prueba desactivándola.
  • Algunos estuches o carcasas de celular pueden ser también origen de rebotes. Prueba quitando la funda de seguridad de tu teléfono celular.
  • Pide a la otra persona que reduzca su volúmen o no use el altavoz. Prueba ajustando también el volumen de tu audio.

Reducir Eco En Teléfonía IP

  • En Telefonía IP no podemos descartar tampoco el verificar si la otra persona en la llamada puede reducir su volúmen o que no use el altavoz.
  • Para determinar el origen de Eco prueba cambiando el equipo telefónico de lugar, una buena medida es conectarlo directo al equipo PBX o Conmutador para evitar cualquier salto entre Switches. Incluso en algunos casos deberás probar conectando directamente un teléfono análogo a las lineas en el caso de que tu Carrier o proveedor de telefonía te entregue lineas análogas. Determinar en qué punto sucede y en qué punto se elimina puede llevar tiempo pero será determinante para encontrar la solución.
  • En redes grandes es posible que tengas múltiples Switches / Conmutadores. Si el problema solo sucede después de otros Switches es muy posible que tengas que administrar los equipos para crear VLANs (Virtual Lans) y dar prioridad a través de QoS. En muchos switches administrables es posible definir la VLAN como VLAN de Voz y eso en automático da prioridad a los paquetes de voz (UDP) sobre los paquetes de datos (TCP).
  • Recuerda que el Eco en Telefonía IP se ocasiona principalmente por latencia, éste retraso puede venir en redes grandes por equipos intermedios, un switch de poca capacidad de procesamiento podría generar retrasos en redes de alta demanda, todo equipo que tenga procesador y Memoria RAM en el camino de la comunicación se deberá revisar y en su caso escalar para contar con más recursos. Éstos equipos pueden ser: Switches, Routers, Servidores de Grabación e incluso el Conmutador IP PBX. Trata de reducir también el número de saltos entre equipos para que la comunicación sea en lo posible más directa con el IP PBX.
  • Revisa si cambiando el Teléfono con Eco a otra posición disminuye el Eco. Una mala instalación de Cableado Estructurado o un cable UTP con deficiencias puede originar que la velocidad de la comunicación Ethernet disminuya.
  • Intenta cambiar los Codecs que usas. En muchas ocasiones un Codec más “pesado” podría generar más procesamiento y evitarte reemplazar equipos costosos en la red con un Codec de mayor compresión.
  • Prueba con un Cancelador de Eco por Software. En Telefonía IP basada en Asterisk es posible implementar Canceladores de Eco por Software gratuitos, si éste no es suficiente prueba con un Cancelador de Eco Lincenciado.
  • En conmutadores IP PBX basados en Asterisk prueba cambiar la configuración de la ganancia de Envío y de Recepción (transmit / receive gain)  (txgain and rxgain) a valores negativos. Esto puede reducir el volume del sonido y por lo tanto del Eco.
  • Usa un Hardware Cancelador de Eco. Si ya has revisado todos los equipos por donde pasa la Telefonía IP tal vez la única solución restante sea usar un Cancelador de Eco por Hardware, En muchos casos las tarjetas de servicios tipo E1 para conmutadores IP PBX pueden actualizarse con una pequeña tarjeta canceladora de Eco y casi siempre ésta solución será definitiva.

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