Conmutar es intercambiar cosas, en éste caso conmutar lineas telefónicas es el motivo de existir de un Conmutador Corporativo también conocido como PBX o Private Branch Exchange.
Si ya todos se tiene el uso cotidiano de teléfonos celulares ¿por qué querría una Empresa u Organización tener un Conmutador?
Es deseable que las empresas y organizaciones den a conocer al público un solo número telefónico de preferencia fácil de recordar desde el cuál puedan recibir llamadas y asignarlas a distintos departamentos sin perder las llamadas en el proceso.
También se desea que de contar con diferentes números telefónicos todos lleguen a una sola central de tipo recepción y sean atendidos conforme a una etiqueta telefónica o ciertos estándares de calidad.
Un Conmutador Corporativo solo es necesario a partir de 2 lineas telefónicas y la diferencia contra lineas celulares es que éstas últimas están orientadas a un enlace directo persona a persona cuando ya sabemos a quien estamos dirigidos.
Tipos De Conmutador Corporativo
Existen diferentes opciones para implementar actualmente un Conmutador Corporativo:
Conmutador Análogo / Analógico
Éste tipo de Conmutador es prácticamente un pedazo de historia. Se dice que es análogo por su forma de transmisión de las llamadas a través del cableado que será con señales analógicas (variaciones de voltaje y corriente), esto es, con voltajes variables que puedan traducirse de señal eléctrica a señal de audio con una bocina. En éste caso transferir una llamada se hace interconectando los circuitos eléctricos de forma muy básica.
En éste caso los teléfonos suelen ser muy básicos con limitaciones importantes en cuanto a transferir llamadas o conferencia de voz. En México se encontraban marcas como Panasonic, Ericsson, entre otros.
Conmutador Digital
En un Conmutador Digital se comienza a tener envío de señales a través del cableado con señales digitales, esto da lugar a más funcionalidades con manejo electrónico como la transferencia de llamadas, desvío de llamadas, programación de comportamientos en la ruta de las llamadas y a nivel de los teléfonos pantallas alfanuméricas y funciones como llamada en espera.
Actualmente prácticamente ya en desuso, éstos conmutadores han cedido paso a la tecnología IP.
En México las marcas que aun manejan éstos conmutadores son: Avaya, Panasonic, Ericsson.
Conmutador IP PBX
El conmutador IP se aprovecha del esquema Cliente – Servidor de las redes de cómputo actuales. Básicamente el Conmutador es un Servidor y el teléfono una mini computadora y a través de software se realizan las configuraciones relativas al comportamiento general de las llamadas entrantes, salientes, etc. En cuanto a los equipos telefónicos, al ser una computadora pequeña se permite usar mucho más funciones como pantallas, video, funciones colaborativas etc.
Aprende más en éste blog: ¿Qué es la Telefonía IP y cuáles son sus ventajas?
En México es posible encontrar marcas como Cisco, Avaya, Asterisk, Elastix, Grandstream, 3CX compitiendo en éste mercado, aunque recientemente Cisco y Avaya ya están saliendo del mercado de conmutadores físicos para migrarse a virtuales.
Conmutador en la Nube Cloud.
- Los conmutadores en la nube son básicamente un Conmutador IP accesible desde internet, lo que permite no tenerlo en sitio y que los teléfonos que sí estarán en sitio se conecten va internet.
Aprende más en éste blog: Lo que debes saber antes de contratar Telefonía IP en la nube.
¿Qué Se Necesita Saber Para Elegir Un Conmutador Corporativo?
Los elementos importantes a considerar para elegir un Conmutador Corporativo son:
- Número de Usuarios a los que se les desea dirigir una llamada, es decir, el número de “extensiones”. Esto nos permitirá estimar la capacidad del conmutador.
- Número estimado de llamadas simultáneas. Aquí hay que considerar que entre los usuarios o extensiones no hay una limitante, lo que se tiene que considerar con cuidado es el número de llamadas hacia el exterior que son las que implican contratar “lineas telefónicas”. Así que si se tienen contratadas 2 lineas telefónicas se debe estimar un conmutador para aceptar 2 o más de esas lineas calculando un posible crecimiento a futuro. Aquí se debe considerar que una llamada de entrada consume una de las lineas y una llamada de salida también así que en este ejemplo se está limitando a solo 2 llamadas simultáneas, ya sea de entrada o de salida.
- Tipo de lineas que se tienen contratadas. Las lineas telefónicas pueden contratarse de manera individual con un Carrier o de manera grupal en paquetes que se conocen como E1.
- Las lineas analógicas son las que entregan proveedores de tipo residencial o para pequeña empresa. Son análogas porque aunque lleguen con fibra óptica las convierten a señales eléctricas senoidales.
- Las lineas digitales o E1, las entregan aún los proveedores en paquetes de múltiples lineas. Un Call center por ejemplo, que realiza múltiples llamadas de salida debe estimar la contratación de troncales E1 pues requieren realizar múltiples llamadas de salida.Un gran Corporativo requiere también troncales E1 pero las necesita tanto de entrada como de salida.
- Líneas SIP, son lineas telefónicas que se transportan por internet pero que en su lugar de origen seguramente podrían ser de tipo análogico o E1 pero con la ventaja de que para el conmutador que las recibe son paquetes por internet que convertimos en señales de audio.
- Sabiendo lo anterior se puede estimar el tipo de conmutador adecuado que cubra las necesidades de cada organización y que se pueda considerar un posible futuro crecimiento.
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