Responder a los retos de infraestructura, telecomunicaciones y tecnología hoy en día, es cada vez más desafiante; la cantidad de conocimientos que surge día a día, deja en una posición comprometida no solo a los profesionales de estas áreas sino a las empresas que necesitan responder a los cambios que se presentan mes a mes. Es por esto que cada vez resulta más eficiente contratar servicios externos de soporte, para mantenerse a la altura del mercado.
¿Por qué contratar una póliza de soporte para su empresa?
La complejidad de los sistemas de telecomunicación y en general de infraestructura tecnológica de las empresas, implica que la empresa solo cuenta con dos alternativas; Una alta inversión en un equipo de expertos in-house, o la creación de equipos híbridos en los cuales hay un encargado de tecnología, con conocimiento en múltiples áreas que se apoyan de una serie de expertos en las diferentes áreas, para suplir todas las necesidades de infraestructura de la empresa.
Así, hoy en día debido a la bastedad de conocimiento necesario para conocer todo lo que se necesita respecto a un tema, es muy poco usual encontrar expertos en más de un área. Por el contrario, se encuentran especialistas en áreas específicas con conocimientos generales de otros temas y su costo tiende a ser muy alto debido a la alta inversión que hace cada uno de esos especialistas debe hacer para mantenerse al día.
De igual manera a medida que las empresas crecen, el equipo de tecnología e infraestructura tecnológica, se enfrenta a una limitación de tiempo y capacidad, debido al incremento de usuarios y complejidad del sistema. Los equipos de infraestructura son considerados en muchas empresa como equipos de apoyo a la linea de negocio y en consecuencia sus presupuestos y personal de encuentran limitados, por lo que no es raro encontrar cargas excesivas de trabajo en estos equipos, al tener que dedicar muchas horas a labores operativas, dejando de lado los aspectos estratégicos.
Lo anterior tiene como consecuencia la ausencia de planeación estratégica de IT, que lleva a un incremento de costos en el largo plazo, debido a la ausencia de un plan de crecimiento pensado en las necesidades de la empresa. Por el contrario, las em presas tienden a tener un crecimiento orgánico que responde a los caprichos del encargado de turno, teniendo en ciertos puntos una serie de equipos que no se comunican, tecnologías redundantes, y procesos lentos.
Así las Ventajas de contratar pólizas de soporte externas para empresas son:
Acceso A Un Equipo De Expertos:
Al contratar una póliza de soporte externa, se puede acceder a un equipo de expertos y no solo a un profesional. Esto se traduce que cuando la empresa se enfrenta a un nuevo desafío en términos de tecnología, no es necesario que el gerente interno dedique múltiples horas a aprender del tema si no que puede pedir la ayuda de la empresa contratada para que le genere una solución que se adapte a sus necesidades, le dé a conocer las implicaciones y alcances de la solución y se pueda ejecutar de manera expedita.
Reducción De Costos:
La reducción de costos hace referencia a la posibilidad de acceder a un equipo y no a un profesional, lo que permite tener una base de conocimientos más amplia que está cubierta dentro de un mismo pago mensual, esto quiere decir qué, aunque el pago mensual de una póliza sea alto siempre será más barato que contratar a un especialista en cada tema.
Disminución De Cargas De Trabajo:
Al delegar las tareas operativas como la configuración de equipo de cómputo, atención a tickets, configuración de usuarios y mantenimientos operativos y preventivos; el equipo de IT tiene la oportunidad de dedicar su tiempo a los elementos más complejos de la infraestructura como la planeación del crecimiento, la creación de políticas y la administración de redes de alto perfil, que garantizan la operación eficiente de la empresa y en consecuencia una disminución de costos al minimizar las tecnologías no necesarias y medidas de emergencias que se suelen implementar cuando el equipo tiene exceso de trabajo y recursos limitados.
Concentrarse en lo importante:
Cuando la infraestructura de una empresa funciona de manera eficiente, los usuarios tienen la menor cantidad de interrupciones, fácil acceso a la información y en general la posibilidad de ejecutar su trabajo sin fallos, la empresa puede dedicarse a la ejecución de su línea de trabajo, es decir dedicarse a lo importante, hacer negocio.
En ITA Tech somos una Empresa Proveedora de Soporte TI en México.
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