En éste artículo, expondremos cuáles son las principales causas para que se presente Eco en una llamada telefónica o Videoconferencia
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Causa #1 De Eco:
La causa más común de Eco en la Telefonía es… 🥁🥁🥁 . . . RETRASO, nada más ni nada menos que RETRASOS en su transmisión, hoy en día los sistemas de telefonía y videoconferencia logran mitigar esto un poco, pero aún puede ser un factor a tomar en cuenta.
Causa #2 De Eco:
Te están poniendo en altavoz o tu estás poniendo a alguien en altavoz.
Causa #3 De Eco:
Hay eco en la habitación en donde estás o donde la otra persona está y escuchas ese rebote de su voz.
Otro Dato Importante:
La Telefonía IP y los sistemas de Videollamada NO son causantes de Eco por si mismos. Pero sí que lo hacen más notorio. ¿Por qué? Por introducir más RETRASO en la transmisión.
Entremos En Materia:
El ECO en la telefonía es normal, parte de lo que hablas al micrófono regresa por la bocina, sin embargo casi siempre ocurre tan rápido y con tan poco retraso que es imperceptible. Piensa en esto, tú mismo te escuchas cuando hablas pero la única forma en que notas un retraso en tu voz es cuando hablas en un lugar vacío o propicio para que tu voz rebote con la distancia suficiente para que vuelva a tí un poco después. En la telefonía el ECO también lo originan las distancias y puntos de rebote.
Eco De Línea:
Éste eco es causado por pulsos eléctricos ocasionados a su vez por malos acoplamientos eléctricos entre las lineas de envío y recepción, diferencias de impedancia / resistencia, reflexiones eléctricas etc. Volvemos a que ésta impedancia es un generador de retraso y de rebote de la voz.
La distancia del cable también puede ser un ocasionador de Eco por retraso. Las condiciones ambientales también pueden ser una agravante si el cable es de cobre y su impedancia cambia con calor o frío, también en caso de que la señal viaje por radiofrecuencia o microondas que también sos susceptibles a las condiciones ambientales.
El calibre del cable de igual manera juega un factor importante así como los coples que existan en el camino de la transmisión de la Voz.
Éste eco casi siempre tiene su mayor culpable en el medio que entregan los Carriers o proveedores de Lineas telefónicas, mucho del eco es generado ahí y es inevitable para ellos.
Eco Acústico:
El eco acústico es simplemente el regreso de la voz que sale por la bocina ingresando nuevamente al micrófono. Es decir, alguien te está poniendo en Altavoz o tú estás poniendo en Altavoz a alguien. Lo que ésto ocasiona es que quien habla escucha su voz en reflejo y puede ocurrir que también quien escucha escuche en repetición al emisor como en copias de su voz o loop.
Eco En Telefonía IP:
El Eco en Telefonía IP puede ser agravado (no generado) justamente por el proceso de convertir una señal análoga en digital, aquí tenemos el primer retraso. Luego ya convertida la señal se requiere codificar y comprimir para reducir la cantidad de datos enviados por el medio. Si bien la compresión es importante pues entre menos información se envíe para representar la voz menor retraso también habrá es importante notar que el proceso per se puede generar un mínimo retraso. Y todo esto ocurre del otro lado, pues para que el receptor escuche decodifica y descomprime los paquetes de voz y convierte de digital a análogo para lo bocina.
Obviamente, a medida que hay procesadores y relojes más rápidos las conversiones ocurren muy eficientemente y es casi tan inmediato que eso ha mitigado mucho el Eco en la Telefonía IP.
Pero intervienen también otros factores en juego y es donde muchas implementaciones de Telefonía IP fallan:
La Red, los switches, el cableado estructurado, el Codec a elegir, todos pueden ser puntos de retraso.
Si no se implementa QoS (Calidad de Servicio) en la red, la Voz entra en competencia con la transferencia de datos como pueden ser accesos de usuario a internet, accesos de servidores, respaldos, etc.
Es muy importante fijar un QoS o calidad de servicio para garantizar la Voz dándole prioridad cuando convive en los mismos switches y red que las computadoras.
Los mismos teléfonos y auriculares, si su calidad no es muy buena originarán retrasos o loops.
El cableado estructurado también puede ser un tema cuando se usan aleaciones de Cobre Aluminio o una instalación mal elaborada se vuelven inevitablemente puntos de retraso en la comunicación.
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