Mejorar la rentabilidad del negocio, aumentar  la productividad, distinguirse por la calidad del servicio o atraer a nuevos clientes, son algunos de los objetivos que se plantean al momento de crear o hacer crecer una empresa. Sin embargo, actualmente la obtención de dichas metas se encuentra estrechamente ligada al desarrollo e incorporación de las nuevas tecnologías dentro de las operaciones de una organización.